麻栗坡茨竹坝：“五心”调解受欢迎

文网讯 麻栗坡县茨竹坝是边远、偏僻、少数民族聚居的边境山区，矛盾纠纷排查化解是社会综合治理重点工作。茨竹坝边境派出所在工作中探索提炼，归纳总结出“五心调解”的具体实践，倍受辖区群众欢迎。

【热心】辖区群众如亲属，心里装着当事人。群众利益无小事，每一名民辅警都有一案不结就吃不下饭睡不好觉的为民意识，具备为保一方平安，无私奉献精神。

【耐心】任凭情绪激昂，警心平静如水。民辅警养成“听得进、忍得住、冷处理”的好性子，听的过程中劝，在忍中明理，急躁时冷处理。

【细心】细节决定成败，细腻处显真情。民辅警认真倾听诉求，善于发现矛盾成因，巧用有利因素，采取宣泄疏导、求同存异、成本激励等方法，促推达成和解。

【诚心】换位思考除隔阂，真心实意办实事。优质高效服务的同时，用真情、热情设身处地为当事人着想，以实际行动赢得群众和当事人的“支持和信任”。

【公心】公平公正公开，权益地位平等。公心贯穿矛调始终，坚持当事人法律地位、权益、人格一律平等，排除亲疏、好恶、贫富等因素，坚持法治标准，以理、以德服人。

“五心”是茨竹坝边境派出所民辅警社区工作中常练的基本功，也是创建和谐边境辖区的“调和剂”，达到了矛盾纠纷调处成功率100%，反弹率为0的目标。

（来源：茨竹坝边境派出所）

（编辑：刘芳 排版：钟晓明 审核：资云波）