群众的户口问题终于解决了

“张所长、张警官 ，真的太谢谢你们了！现在户口顺利迁到新城，小孩子上学也方便了……”一名群众紧紧握住天保边境派出所所长和民警的手感谢道。

2019年6月，天保边境派出所在开展所长接待日时，新城一组的群众因户口问题到所上反映问题，希望能够帮忙解决。看到群众面露难色，该所所长详细询问了事情的起因。在群众离开单位后，第一时间召开会议，成立工作小组，周密整合各类信息，找准工作切入点与落脚点，细化分解任务，明确责任分工。牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦群众关切，以强烈的责任感和使命感，破解“急难愁盼”，真正做到民有所盼，吾有所应。

针对群众户口问题时间跨度久、涉及部门多的现状，天保边境派出所组织民辅警深入新城一组的群众家中，以逐户上门，逐人访问的形式，同群众与村干部就当年易地搬迁导致户口未迁的真实原因进行了解。在实地调研中，面对群众表露的无助和无奈，天保边境派出所支部采取不定期到群众家中走访慰问，给群众作思想工作等举措，消除群众心中的不良情绪。同时多次在所内召开会议，理清思路，明确下步工作措施，推动问题有效解决。

根据前期发文规定，结合目前户口变更业务的相关文件要求，将此事件形成专题报告，与麻栗坡县公安局、麻栗坡县民政部门、天保镇政府进行汇报，并就相关事宜进行协调。由于前期调查深入，汇报内容翔实，有关部门也很快作出回复，由天保边境派出所负责办理新城一组村民的户口办理业务。

得到有关部门的批复后，天保边境派出所组织新城一组村干部，召开会议，传达上级指示精神，结合新城一组村民居住现状，明确办理户口变更所需材料和手续。由新城一组村干部组织全体村民召开村民大会传达相关会议内容，集中讨论编户和门牌编号。天保边境派出所按照“特事特办”的原则，采取集中统一办理、优先办理的方式，指定专人负责新城一组村民户口变更的业务。由于前期已将所需准备的相关材料告知群众，大大提高了办理业务的效率，有效减少了群众办事“两头跑”的现象，真正实现“一站式”办理。

针对办理新城一组村民户口变更业务中发现的几名孤寡老人，天保边境派出所坚持“以人为本”的工作理念，为孤寡老人开展上门拍身份证、上门办理户口变更、送证上门等服务，把服务窗口移至群众家中，把温暖服务送入群众心中，真正实现了“联系交流”零距离 ，“工作服务”零距离。

历时3年，新城一组村民完成住址变动83人，领取户口簿27本，全村村民均已完成户口变更，解决了新城一组村民在办事、就业、看病、孩子入学等方面的问题，极大的便利了村民的生活，也确保了他们在社会保障方面所享有的各项福利。同时也便于更加规范地管理辖区人口，在维护辖区社会治安秩序，促进地区经济发展方面发挥着重要作用。

在结束了十几年的漫长等待后，新城一组村民向天保边境派出所送来了一面锦旗，锦旗上写道“为民解难办实事 彰显警风暖民心”，字里行间，表达着他们诚挚的感谢，也拉近了警民的心，锦旗是肯定，是鼓励，更是鞭策和责任。

（马晨源 张森）

（编辑：侯佑琴 排版：张振飞 审核：梁丹）